Нужно ли присутствовать в автосервисе при починке автомобиля?

Как обманывают в автосервисе? Предупрежден - значит, вооружен. Как правильно вести себя в автосервисе с механиком

Автомобиль - уже давно не роскошь, а средство передвижения. Это и удобно, и функционально. Однако рано или поздно любому железному коню требуется ремонт. Кое-что можно починить своими руками, но часто бывает и так, что не хватает времени, необходимых инструментов или желания "лезть в нутро". И тогда приходится обращаться к квалифицированным специалистам. Нет, не к ветеринарам, а к автомеханикам.

Конь-то железный. И хорошо, если владелец разбирается в устройстве автомобиля. Но для многих из нас машина - это только средство передвижения. Агрегат, который должен хорошо работать и выполнять функции, для которых предназначен. И тогда начинается головная боль автомобилиста - в какой сервис поехать, чтобы сделали качественно и недорого. Ну или хотя бы просто качественно...

Гаражный механик, стоит ли к нему ехать

Конечно, можно...

Добрый день, Никита.

Ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы...

Автосервис и клиент - что не нужно говорить в автосервисе

Если вы обращаетесь в автосервис для починки вашего автомобиля, следует обратить внимание на реплики и фразы, которыми вы пользуетесь при общении с работником СТО, поскольку зачастую от поведения клиента зависит качество и стоимость ремонта. В зависимости от употребляемых вами фраз работник СТО может легко определить вашу компетенцию, то есть насколько хорошо вы разбираетесь в автомобилях. На практике это означает, что такому клиенту можно значительно завысить стоимость ремонта, за что он ещё в итоге и поблагодарит работника автосервиса. Обратим внимание в данной статье на то, как лучше всего общаться с работником СТО и что не следует ему говорить.

Отдельные автолюбители, которые не обладают достаточным опытом и знаниями в автомобилях, приехав в автосервис (а особенно если этот автосервис находится в Москве, где цены на ремонт автомобилей могут быть значительно больше), буквально сразу докладывают представителю...

Сам работал одно время на СТО. Скажу Вам так:
Обманывают там или нет это 50% - решение мастера, а вторые 50% зависят от клиента.
95% что постоянных клиентов обманывать нет смысла, ибо себе дороже - и самого клиента потеряешь и еще парочку потенциальных (сработает "сарафанное радио"). А нет хуже мастера, чем мастер без работы.
95% что мастер пойдет на развод - сломался автомобиль у транзитных туристов путешествующих к морю, московские или питерские номера (эти денег обычно не считают) или газелька (небольшие грузовички, обычно ИП) со скоропортящимся грузом (черешня клубника, молочка и т.д), Ночной ремонт так же обойдется дороже.
Сразу скажу, что наблюдать за работами в 90% случаях Вам не разрешат ибо есть регламент проводимых операций и правила техники безопасности никто не отменял. В лучшем случае Вам предложат пройти в комнату с окном откуда вы можете наблюдать за ремонтом (там часто есть телевизор лежат газеты и журналы, есть бесплатный WI-FI).
Многое...

Алексей Гладкий
КАК ОБМАНЫВАЮТ В АВТОСЕРВИСЕ

— Адам! — закричал Остап, покрывая скрежет мотора. — Как зовут вашу тележку?

— «Лорен-дитрих» — ответил Козлевич.

— Ну, что это за название? Машина, как военный корабль, должна иметь собственное имя. Ваш «лорен-дитрих» отличается замечательной скоростью и благородной красотой линий. Посему предлагаю присвоить машине название — «Антилопа-Гну».

И. Ильф, Е. Петров. Золотой теленок

В настоящее время невозможно представить себе жизнь без автомобильного транспорта. Прошли времена, когда личный автомобиль являлся роскошью, а потому — привилегией сильных мира сего. Сегодня большинство людей пользуются собственными авто. Теперь машина — это не только неотъемлемая часть жизни, но и один из символов современной эпохи.

Собственный автомобиль обеспечивает владельцу удобство, быстроту передвижения, независимость, определяет его...

Содержание:

Как следует общаться в автосервисе Письменное оформление ремонта автомобиля Прием автомобиля после ремонта Ремонт автомобиля по направлению страховой Частые сложности при приемке авто из ремонта Видео

Зачастую, отгоняя новый автомобиль на ремонт в автосервис, автовладельцы не задумываются о том, как следует правильно общаться в сервисе, оформлять документы и получить автомобиль после ремонта из автосервиса. Этот вопрос встает тогда, когда в актах значится один объем ремонта, а на деле оказывается, что в автосервисе выполнили не весь требуемый ремонт автомобиля. Или выполнили, но не качественно.

Как следует общаться в автосервисе

Перед тем, как обращаться в автосервис по поводу ремонта автомашины, будь то новой или автомобиля с пробегом, необходимо иметь представление о том ремонте, который предполагается выполнить на автомобиле.

Некоторые горе-владельцы, особенно блондинки , как только увидят мастера автосервиса, то прямо заявляют...

Как хорошо за машиной ни ухаживай, как аккуратно ни езди, а некоторые детали все равно выходят из строя. И чем больше выпускают производители новых моделей авто, напичканных для удобства и комфорта огромным количеством электронных систем, тем чаще возникают поломки. В этой ситуации на помощь должны приходить профессионалы из мира автосервиса. Но...

Автомобильные "чайники"

Фото: PHLСегодня мошенничество в автосервисах распространено повсеместно

Сегодня мошенничество в автосервисах распространено повсеместно, и практически каждый водитель становился жертвой недобросовестных мастеров. И чем больше и круче СТО, тем внушительнее в финансовом плане вас могут надуть.На станции технического обслуживания вас поджидают ушлые автомеханики, которые имеют тысячу и один способ убедить вас добровольно оплатить их услуги в десятикратном размере. В первую очередь это касается тех автовладельцев, которые не имеют обширных знаний по устройству автомобиля, а таких сейчас...

Если Вы владелец автомобиля, то рано или поздно Вам приходится обращаться в автосервис. На сегодня, развелось большое количество контор с вывеской «автосервис» и интересное то, что развелось больше лже авторемонтников, чем настоящих профессионалов своего дела. Нам все чаще в этой сфере приходиться попадать на недобросовестность. И все это влечет дополнительные траты или дополнительные проблемы с автомобилем, что опять же выливается в финансовые затраты.

Созревает главный вопрос у автовладельцев, можно ли избежать надувательства в автомастерских? Ездить так, чтоб машина совсем не ломалось не возможно, да и знать все в автомобиле на уровне автослесаря тоже не возможно. Но давайте вместе попробуем собрать в едино несколько рекомендаций для уменьшения риска быть обманутым.

Первое и самое главное правило, которое позволит снизить риск получить счет в два раза больше ожидаемого, это заранее оговаривать объемы работ и цену до начала этих самых работ. Не стоит...

С какой бы целью автолюбитель ни отдал своё авто в автосервис – для профилактической компьютерной диагностики (компьютерный сход-развал) или серьезного ремонта – он обязательно должен получить на руки два документа. Первый из них — договор на оказание услуг автосервиса. Формуляром для договора служит заказ-наряд, хотя возможны и другие варианты.

Кроме заказ-наряда на ремонт автомобиля на руках у клиента должен остаться ещё один очень важный документ — приемо-сдаточный акт. В нём указывается вся информация о машине, начиная от комплектности, заканчивая количеством топлива. Также в нём указывается наличие царапин, вмятин, сколов. Эта бумага очень пригодится при возникновении какой-либо конфликтной ситуации. В том случае, например, если машина вернулась из автосервиса в более «помятом» состоянии, чем была до этого. Приемо-сдаточный акт расставит все по своим местам!

К тому же данный акт помогает добиться выплаты реальной стоимости машины в том случае, если произойдет...

Разделы советов

Правильное поведение в автосервисе
Перечислим ряд советов, которые пригодятся всем, кто имеет автомобиль и иногда заглядывает в автосервис.
Итак, прежде, чем ехать в автосервис – подготовьтесь. Вымойте свое авто, особенно обратите внимание на места, которые будут ремонтировать. В машине не должно быть Ваших личных вещей. На время сдачи машины в автосервис отключите сигнализацию. Чехлы обезопасьте старыми накидками или чехлами. Есть заботливые хозяева, которые оставляют бутылку свежей водички в машине для тех, кто будет ее чинить.
Не забудьте предупредить мастеров о наличии электрооборудования, если оно есть (это могут быть электроподъемники или дополнения в системе зажигания).
Мастеру Вы должны доступно объяснить причины, которые заставили Вас привезти автомобиль в ремонт. Не говорите о том, что Вы конкретно знаете, что с Вашей машиной. Пусть профессионал оценит ситуацию и найдет выход из нее. То, что скажите Вы – то и...

Если вы отдаете свой автомобиль в ремонт, то нужно знать права в отношении с автосервисом. Ведь зачастую бывает, что СТО слишком долго ремонтирует машину и даже не дает проследить ход ремонта, отвечая на вопросы хозяина машины, что запчасти заказаны и долго идут или подвел поставщик. Тысячи раз бывали случаи, когда из-за некачественного ремонта автомобиль сгорал или происходили поломки, ремонт которых обходится гораздо дороже, чем первоначальный.

А сколько автовладельцев обнаруживали некачественный ремонт после приемки? К тому же вам могут отремонтировать и то, что вы не заказывали, а потом удерживать автомобиль и не отдавать пока не оплатите весь комплекс, даже навязанных услуг.

Можно ли в подобных ситуациях предъявлять претензии автосервису? Какую ответственность несет СТО за свои действия? На что можете рассчитывать вы, как автовладелец, при затягивании сроков, некачественном ремонте и других нарушениях ваших прав ?

Ремонт автомобиля на СТО регулируется...

Если вы найдете ошибку в тексте, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо.

Обман и развод в автосервисе

Завышение стоимости ремонта, установка не оригинальных запчастей, не качественные работы, все эти явления уже долгие годы свойственных для наших автосервисов, где обман и развод присутствует на каждом шагу.

Большинство из автолюбителей не имеет технического образования, поэтому вынуждены обращаться в различные автосервисы для ремонта своей машины.

Как правильно вести разговор

Отдавая автомобиль в ремонт, по разговору с вами, автомеханики безошибочно определят, насколько вы разбираетесь в машинах.

Чтобы не показаться «чайником» нужно разговаривать с автомеханиками на их «диалекте», тогда возможно стоимость ремонта вашей машины будет значительно меньше и вас не «разведут» на деньги.

При общении с механиком никогда сами не предлагайте заменить сломавшуюся деталь на новую. Возможно, этого не требуется и можно обойтись...

Постановление Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г. "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", которое защищает клиентов автосервисов от произвола.

В Постановлении пункт 31 прямо говорит о возможности нахождения в производственных помещениях:

...31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ) , не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Полностью постановление Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 года можно прочитать здесь. (...

Предлагаем Вашему вниманию статью, вышедшую в июньском номере журнала MAXIM и успевшую наделать много шума. Ее тема – способы обмана в автосервисах. Автор выложил у себя в ЖЖ-блоге первоначальную версию, которая представляет собой расшифровку с диктофона откровений разных мастеров и директоров сервисов, с которыми он общался.

Чтоб не обманули в автосервисе, надо либо пешком ходить, либо делать все самому

Дмитрий Слюсарев, Генеральный Директор сети автосервисов

1. – Надо всегда согласовывать объем и цену работ ДО сдачи авто в ремонт, а не после. И при любых дополнительных работах ТРЕБОВАТЬ предварительного согласования. При этом обязательно уточнить, конечная ли это цена, не добавится ли дополнительные (часто действительно необходимые) расходные материалы или работы. Например, могут объявить за замену свечей на Lexus RX-300 500 рублей, но при финальном расчете выяснится, что для замены свечей надо было снимать...

Одна из самых непростых задач автосервиса – оставить клиента довольным результатами сделки. В общении с клиентом бывает сложно правильно расценить его поведение и отличить каприз и потребительский экстремизм от обоснованной претензии и отстаивания своих прав. Большое значение в этих отношениях имеет и поведение работников сервиса, которые должны уметь правильно дать разъяснения клиенту по спорному вопросу, вежливо, аргументировано и со ссылками на руководящие документы и законодательную базу.

Автосервис должен по необходимости представить клиенту необходимые документы – сертификат на проведение определенных видов работ и приложение к нему, а также документы, подтверждающие квалификацию мастеров, соответствующую сложности выполняемых работ, а лучше, если эта информация всегда будет находиться в доступном для клиента месте.

К основным законодательным актам, регулирующим деятельность СТО и взаимоотношения с клиентом, относятся: Гражданский кодекс РБ, стандарт СТБ...

Привез машину в сервис, а мастер-приемщик отказал мне в желании присутствовать в ремонтной зоне при обслуживании моего автомобиля.
Сообщил мастеру-приемщику о нарушении им моих прав и попросил вызвать начальника слесарного цеха.

Согласно 31 пункту IV главы Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
"Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" мы имеем право в любое время проверять качество обслуживания нашего автомобиля при обращении в сервис:

"Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии."

Ссылка на постановление в Системе ГАРАНТ:...